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Une interrogation sur l'un de nos classements, une correction à nous signaler ou simplement un retour d'expérience sur un casino que nous avons évalué ? Cette page explique comment nous joindre et ce que vous pouvez attendre de notre équipe.
Écrire à notre équipe éditoriale
Le moyen le plus direct de nous contacter est l'e-mail. Notre rédactrice principale, Perrine Drouet, supervise les évaluations publiées sur Casino France et traite les messages avec son équipe.
Adresse : [email protected]
Nous nous efforçons de répondre à toute demande dans un délai de 48 heures ouvrées (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Les messages reçus le week-end sont traités dès le lundi suivant.
Pour quelles raisons nous écrire ?
- Signaler une information inexacte — nos fiches sont vérifiées régulièrement, mais les conditions de bonus, les délais de retrait et les licences peuvent changer. Si vous repérez une erreur, merci de nous l'indiquer avec la source si possible.
- Partager votre expérience — un retour concret sur un casino que nous avons comparé (retrait refusé, service client défaillant, bonus non crédité) nous aide à maintenir des évaluations honnêtes et à jour.
- Demander un éclaircissement éditorial — si notre méthode de classement ou nos critères d'évaluation vous semblent opaques, nous sommes heureux de les expliquer. Vous pouvez aussi consulter notre page à propos de Casino France pour comprendre notre démarche.
- Questions relatives aux partenariats — les demandes commerciales peuvent être envoyées à la même adresse, en précisant l'objet dès la ligne d'objet.
- Jeu responsable — si vous traversez une période difficile en lien avec le jeu, nous vous encourageons à contacter directement Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé, disponible 7j/7). Notre page dédiée au jeu responsable réunit également des ressources utiles.
Ce que nous ne pouvons pas faire
Nous sommes un site de comparaison indépendant, pas un opérateur de casino. Nous ne pouvons donc pas :
- Intervenir dans un litige entre vous et un casino (retrait bloqué, compte fermé, bonus contesté) — ces démarches doivent être adressées directement à l'opérateur ou à son autorité de licence.
- Garantir qu'un casino respectera ses propres engagements — nos évaluations reflètent les informations vérifiées à la date indiquée sur chaque fiche.
- Fournir des conseils juridiques ou fiscaux personnalisés.
Rappel important : les casinos en ligne couverts sur ce site sont des opérateurs offshore. Ils ne sont ni agréés ni autorisés par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ). Le fait qu'un site soit techniquement accessible depuis la France ne constitue pas une autorisation légale de jeu. Les protections et mécanismes de médiation de l'ANJ ne s'appliquent pas à ces opérateurs. Pour toute question juridique, consultez un professionnel qualifié.
Transparence et relations d'affiliation
Casino France est financé en partie par des commissions versées par certains opérateurs lorsqu'un lecteur s'inscrit via nos liens. Ces relations commerciales n'influencent pas nos classements ni le contenu de nos évaluations — un casino mal noté reste mal noté, qu'il soit partenaire ou non. Notre méthode de classement est détaillée sur la page à propos de Casino France. Nos conditions générales d'utilisation précisent le cadre complet.
Délais et suites données à vos messages
| Type de message | Délai de réponse indicatif | Suite habituelle |
|---|---|---|
| Signalement d'erreur factuelle | 48 h ouvrées | Vérification et correction si confirmée, avec mention de mise à jour sur la fiche |
| Retour d'expérience lecteur | 48 h ouvrées | Prise en compte dans la prochaine révision de la fiche concernée |
| Question éditoriale | 48 h ouvrées | Réponse directe par e-mail |
| Demande de partenariat | 5 jours ouvrés | Réponse de l'équipe commerciale si la demande correspond à notre ligne éditoriale |
Notre engagement envers les lecteurs
Chaque information publiée sur Casino France est vérifiée à la date mentionnée sur la page concernée. Les licences étrangères sont contrôlées auprès du régulateur émetteur ; les conditions de bonus sont lues dans leur version originale ; les délais de retrait sont ceux annoncés par l'opérateur, non des résultats testés. Nous signalons systématiquement les limites de nos évaluations, notamment lorsqu'une donnée n'était pas disponible au moment de la vérification.
Si vous estimez qu'une fiche ne reflète plus la réalité d'un casino — parce que ses conditions ont changé, parce qu'un retrait vous a été refusé sans raison valable, ou parce qu'une licence a été suspendue — signalez-le-nous. Votre message sera traité sérieusement et contribuera à l'exactitude de nos comparatifs.
Pour nous écrire : [email protected]